Reach Us / 01
含羞草黄五个邮箱，各管一摊，别发错门
我们试过用一个公共邮箱收所有来信，结果是采访函和侵权通知混在同一堆里，谁都不敢先动。后来拆成五个入口，每个入口有一位固定负责人，来信按主题走，回复速度才稳得下来。下面每一块都写明了「适合什么问题」和「预计多久回」。
为什么坚持只用邮箱
有人问过我们为什么不挂个电话。原因很实在：电话里说不清一条侵权链接，也留不下可追溯的记录。邮箱的好处是每封来信都有时间戳，谁接的、回了什么、下一步是什么，都能翻回去查。我们不会通过电话、QQ、微信或任何社交私信主动联系你，更不会索要验证码、密码或银行卡信息——凡是以含羞草黄名义这样做的，都不是我们。
Data Use / 02
含羞草黄你填的邮箱，只走一条路：回到这封回信
留言表单里要填称呼、邮箱和问题描述。我们知道有人对「留邮箱」这件事有戒心，所以把规则写在这里，不藏在页脚的小字里。
只用于回复本次问题
你填的邮箱只用来回复这一封问题，不会进任何营销名单，不会转给第三方，也不会被拿去做「用户画像」。我们不做订阅推送，所以也不存在「默认勾选同意接收资讯」这种设计。
保存多久
问题结案后，来信内容与联系方式保留 90 天，用于处理可能的后续追问与重复问题比对，之后删除或做匿名化处理。涉及版权与商务的往来，因为可能牵涉合同与权利凭证，按实际需要延长保留，但同样不外传。
含羞草黄怎么申请删除
随时可以发一封邮件到 feedback@hanxiucaohuang.cn，写明「申请删除留言信息」并附上你当时填写的邮箱，我们核对后会在 7 个工作日内删除。如果问题还没结案，删除后我们就无法继续跟进，这一点提前说明。
顺带说一句我们的底线：页面上的色值、用法与资料整理，都以公开资料与我们自己的实测为准；暂无法确认的具体名单、日期、数量、获奖与播放量，我们不会编造。尊重原创与版权，也不提供任何未授权资源——这条同样适用于我们处理你的来信。
Write To Us / 03
不想开邮箱？就在这页把话说完
表单和邮箱走的是同一条处理队列，填得越具体，我们越少来回追问。带星号的是必填项，其余可以留空。
Process / 04
一封来信在我们这里会走五步
流程不长，但每一步都有明确负责人。知道它怎么走，你就知道该在什么时候催、催谁。
- 收件与分类来信进入对应邮箱后，当天由该入口负责人分拣，确认属于哪一类问题，并标记优先级。
- 首次回复24 小时内给出第一次回复，说明已收到、由谁跟进、预计什么时候给结论。
- 核实与补充需要你补充截图、链接或权利证明的，会在首次回复里一次说清，避免反复追问。
- 处理与结论给出处理结果：修正、下架、报价、采纳或不采纳，并说明理由。
- 结案与归档问题结案后记录处理结论，90 天后删除或匿名化联系信息，仅保留问题类型的统计。
Self Check / 05
含羞草黄先自查三分钟，能省掉一次来回
我们统计过，客服来信里有一半是「换个浏览器就好了」这类问题。不是让你别写信，而是先花三分钟排除掉最常见的几种，剩下的问题我们能更快对准。
页面显示不对、色块发灰
先确认浏览器是否开启了「护眼模式」或夜间滤镜，这类滤镜会把含羞草黄压成偏暗的黄绿。再检查系统是否开了色彩管理或广色域模式，同一组十六进制值在不同屏幕上确实会有肉眼可见的差异。换一个浏览器或另一台设备对照一下，如果两边一致，多半是设备显示的问题，不是页面数据的问题。
含羞草黄色值和别处看到的对不上
不同来源对含羞草黄的取值本来就有分歧，我们页面标注的是自己核过的一版。发信前请先截图并注明你看到的具体页面与位置，我们才能判断是数据错误还是来源差异。这类问题请走用户客服，不要发到商务邮箱。
账号或功能用不了
先退出重新登录一次，再清一次浏览器缓存。如果仍然不行，记下出错的时间点与页面链接，一起发到用户客服。没有具体时间点的「用不了」，我们查起来几乎无从下手。
含羞草黄收到可疑的「官方」消息
有人冒充我们索要验证码或引导加好友。记住一条：我们不会通过电话、私信索要验证码与密码。遇到可疑消息，截图发到意见反馈，我们会在核实后提醒其他用户。
Partnership / 06
商务与内容合作：从一封意向信到正式对接
合作这件事，最耗时间的往往不是谈条件，而是前期信息不全。把下面几步走顺，通常能省掉两三轮邮件。
- 提交意向把合作主体、合作形式、期望时间与预算区间写进一封邮件，发到对应邮箱：商务走 partner，内容与采访走 pr。
- 首次回复与初筛24 小时内确认收到，判断方向是否匹配。不匹配的会直接说明，不吊着你。
- 补充资料按下方清单一次性补齐资料，我们据此做初版方案或报价。
- 方案沟通2 个工作日内给初版方案，双方就范围、时间与交付形式对齐。
- 确认与执行确认后进入执行，指定对接人，按节点同步进度。
含羞草黄来信前请准备好这些资料
- 合作主体名称与对接人称呼、常用邮箱
- 合作形式：联名、渠道分发、批量采购、内容授权或采访
- 期望时间表：什么时候开始、什么时候要交付
- 预算区间或采购数量级（有就写，没有可先不写）
- 如果涉及内容授权，说明使用范围与期限
| 入口 | 典型问题 | 首次回复 | 适合谁 |
|---|---|---|---|
| pr@ | 采访、稿件约写、内容授权 | 24 小时内 | 媒体、编辑、内容方 |
| banquan@ | 版权声明、侵权通知 | 24 小时内确认 | 权利人、代理方 |
| partner@ | 品牌合作、渠道、批量采购 | 24 小时内 | 品牌方、渠道方 |
| service@ | 使用问题、账号与功能咨询 | 当天，最迟 24 小时 | 普通用户 |
| feedback@ | 功能建议、体验反馈、投诉 | 24 小时内 | 所有用户 |
Roadmap / 07
从「不知道找谁」到「一次说清」的四级路线
我们把用户联系我们的熟练度分成四级，你可以对照看看自己在哪一级，往上一级通常只差一封写清楚的邮件。
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第 1 级 · 入门
知道有邮箱，但不知道发哪个
最常见的情况。先回到本页「联系渠道」看一眼每个邮箱管什么，按主题对号入座，别把侵权通知发到商务邮箱。
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第 2 级 · 进阶
能选对入口，但描述含糊
写清「在哪个页面、发生了什么、希望怎么解决」三件事，附上链接与截图。这一步做好，来回次数能少一半。
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第 3 级 · 熟练
会先自查再写信
换浏览器、清缓存、对比设备，把明显不是问题的问题先排除掉，剩下的问题信息密度高，处理也快。
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第 4 级 · 精通
能配合走完整个流程
知道首次回复、补充资料、结案归档各在什么节点，会在原邮件里跟帖而不是另开新帖，也清楚自己的信息保存多久、怎么删除。
Partners / 08
含羞草黄和我们一起把色彩讲清楚的人
下面是我们合作过的方向类型，具体合作方名单与项目细节以双方确认的公开信息为准，我们不在此处臆列未经确认的名称。
Resources / 09
来信前可以先翻的资料
这几样东西能回答大部分「你们是怎么定的」类问题。看完再写信，问题会更聚焦。
FAQ / 10
关于含羞草黄客服，大家最常问的七件事
这些问题在来信里出现的频率最高，答案和邮箱里的回复保持一致。没找到你的问题，直接写信即可。
含羞草黄的客服到底怎么联系？只能发邮件吗？
是的，我们只通过邮箱和本页留言表单接收联系。使用问题、账号与功能咨询发到 service@hanxiucaohuang.cn；功能建议与体验反馈发到 feedback@hanxiucaohuang.cn。我们不设电话、QQ 或微信客服，也不会通过任何私信索要验证码和密码。
发邮件之后多久能收到第一次回复？
服务时间是每天 10:00-22:00，在这个区间内收到的来信，我们承诺 24 小时内给出首次回复。用户客服与意见反馈通常当天回；版权与商务类需要核对材料，首次回复会先确认收到并说明后续节点。
想投诉或举报侵权，应该发哪个邮箱？
版权声明与侵权通知统一发 banquan@hanxiucaohuang.cn，请在信中写明被侵权内容的页面链接、您的权利证明以及希望的处理方式。对服务本身的投诉建议发 feedback@hanxiucaohuang.cn，我们会逐条记录并回复处理结论。
品牌合作、批量采购找谁对接？
商务合作、渠道与批量采购发 partner@hanxiucaohuang.cn；采访、稿件与内容授权发 pr@hanxiucaohuang.cn。两边的首次回复都在 24 小时内，请在来信里附上合作主体、合作形式与大致时间表，能省掉一轮来回。
在留言表单里填的邮箱会被拿去做别的事吗？
不会。留言里填的邮箱只用于回复本次问题，不用于营销推送，也不对外提供。问题结案后 90 天内删除或匿名化处理；你随时可以发邮件到 feedback@hanxiucaohuang.cn 申请提前删除。
邮件发出去了没收到回复，是不是被漏掉了？
先看垃圾邮件箱，确认是否把我们的域名加入白名单。超过 24 小时仍未收到首次回复，可以原邮件跟帖追问一次，或在留言表单里附上原邮件标题与发送时间，我们会按时间顺序补查。
你们会主动打电话或加好友联系我吗？
不会。我们不会通过电话、QQ、微信或任何社交私信主动联系你，也不会索要验证码、密码或银行卡信息。凡是以含羞草黄名义这样做的，都不是我们，请直接忽略并向 feedback@hanxiucaohuang.cn 反馈。